Reklamacje

1. Postanowienia Ogólne

1.1. Niniejsza procedura reklamacyjna dotyczy usług edukacyjnych świadczonych w formie kursów online oferowanych przez firmę.
1.2. Reklamację może zgłosić każdy uczestnik kursu online lub osoba reprezentująca firmę, która zakupiła kurs.

2. Zgłaszanie Reklamacji

2.1. Reklamację należy zgłosić w formie pisemnej, poprzez:

• e-mail na adres biuro@edumedit.pl

2.2. Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko zgłaszającego,
• dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu),
• nazwę i termin kursu online, którego dotyczy reklamacja,
• szczegółowy opis problemu (np. brak dostępu do materiałów, błędy techniczne, niezgodność treści z opisem kursu),
• oczekiwania dotyczące rozwiązania reklamacji (np. dostęp do materiałów, powtórzenie kursu, zwrot opłaty).

2.3. Reklamacje można zgłaszać w terminie do 14 dni od daty ukończenia kursu lub ostatniego dostępu do materiałów.

3. Rozpatrywanie Reklamacji

3.1. Firma potwierdza otrzymanie reklamacji w terminie 3 dni roboczych od jej zgłoszenia.
3.2. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni roboczych od daty jej otrzymania.
3.3. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji lub wyjaśnień technicznych czas rozpatrzenia reklamacji może zostać wydłużony, a zgłaszający zostanie poinformowany o nowym terminie.

4. Decyzja i Działania

4.1. Po rozpatrzeniu reklamacji firma poinformuje zgłaszającego o decyzji oraz ewentualnych działaniach naprawczych lub rekompensacie.
4.2. Rekompensata może obejmować:

• ponowny dostęp do kursu online,
• rabat na kolejne kursy lub materiały premium,
• częściowy lub pełny zwrot kosztów, w zależności od rodzaju i przyczyny reklamacji.

5. Odwołanie od Decyzji

5.1. W przypadku niezadowolenia z decyzji, zgłaszający może złożyć odwołanie w terminie 7 dni od otrzymania odpowiedzi.
5.2. Odwołanie rozpatrywane jest w terminie do 14 dni roboczych.

6. Postanowienia Końcowe

6.1. Firma dokłada wszelkich starań, aby reklamacje były rozpatrywane rzetelnie, terminowo i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6.2. Spory, które nie mogą zostać rozwiązane w drodze reklamacji, mogą być rozstrzygane w drodze mediacji lub przez sąd właściwy dla siedziby firmy.

Data obowiązywania: od 03.03.2025 r.